IT基础设施运维

2013/11/5 20:01:25

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详细介绍

一、 运维服务宗旨

  以完善的运维服务制度、流程为基础,先进、成熟的运维管理平台为手段,高素质的运维服务队伍为保障,为电力企业IT基础设施运维提供千赢体育官网、流程化的服务,使用户的运行目标、业务需求与IT运维服务协调一致。

二、 服务方式

1.电话技术支持

       客户需要支持时,可以通过热线与我们联系,获得正确及时的解决方案,或者进行下一步的其他支持。保证 7 × 8
小时响应的技术支持与服务需求,保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。

 2.远程支持

  对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障,经客户同意,由远程登录的方式进行故障诊断及排除,在最短时间内排除故障。

3.现场服务

  对于需现场解决的问题,公司技术人员会在第一时间内到达服务现场,尽快解决问题,保证在最短时间之内恢复系
统使之正常运行。

4.定期巡检

  我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检,以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题,解决问题,并提 交系统巡检报告。

5.派工程师到现场办公 ,成立甲方单独的技术部门

       根据合同内容规定,我公司可以提供现场办公、现场解决 ,按照用户正常上班时间办公,提供
IT 运维支持服务。

6.固定经理负责工作监督

       可以及时响应客户信息化管理部门对服务的具体需求; 对服务质量负责;

  协调双方的资源,为客户提供高质量的服务;

  按照服务合同,向客户提供各类服务报告。制定项目的质量控制计划,受理用户投诉,协调解决服务质量问题,协调指定服务改进措施计划,监督服务改进措施的实施。

 

三、运维服务目录

 

服务分类
服务分项
服务内容
运维类
桌面支持
提供台式机、笔记本硬件、系统安装维护、基本办公软件维护的现场支持服务
硬件基础设施
提供服务器、存储、数据库、虚拟化、网络设备(含千赢体育app官方下载产品)、综合布线维护服务等
健康巡检
提供按照项目或者定期的IT设备健康巡检服务
设备搬迁
提供IT设备异地搬迁的规划、准备与实施服务
数据容灾
提供数据备份、恢复服务
咨询类
基于ITIL的IT基础运维服务管理评审服务
评审模块涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。咨询过程包括确定意向与评估范围、面对面访谈、现有流程与工具检查、评估报告撰写、报告交付与培训。
技术咨询
项目设备故障解决方案咨询
方案咨询
网络规划、网络千赢体育app官方下载、优化方案咨询
虚拟化方案咨询
存储、容灾方案咨询
综合布线方案咨询
培训类
网络培训
以思科教材为准进行CCNA、CCNP培训
操作系统培训
主要包括WINDOWS、LINUX、UNIX系统
数据库培训
实时数据库和关系数据库客户端工具使用、配置工具使用、系统管理、数据的备份与恢复等
外包类
综合布线
大中小型企业网络布线运维
工业园区厂房网络布线运维
智能大厦布线工程运维

 

四、 运维纵深拓展

  IT基础设施运维以提升容量管理、拓展业务为主线,加大核心客户的服务纵深,提供良好的纵深服务,最终成为客户运维发展战略的参谋长。


 

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